Les technologies prennent une place de plus en plus grande dans le monde de la sécurité. Télésurveillance et drones sont de plus en plus utilisés sur le marché. Ces outils ont en effet beaucoup d’avantages … mais ils n’occultent en rien le rôle des agents de sécurité, bien au contraire.

            Une recrudescence des technologies dans la sécurité

Selon une étude Xerfi publiée en 2017 sur le milieu de la sécurité privée, les fournisseurs de technologies captent une part croissante de la valeur générée au sein de la filière. Il se peut même que les fournisseurs de technologie rattrapent les fournisseurs de services, c’est-à-dire les entreprises de sécurité, dans le domaine. Les systèmes électroniques sont en effet devenus monnaie courante dans la sécurité. Les clients veulent de plus en plus utiliser des caméras de vidéosurveillance ou des drones. Si bien que les entreprises de sécurité se sont adaptées, en créant des centres de contrôles de vidéosurveillance par exemple.

Cet essor est logique puisque ces technologies ont des avantages évidents. Elles permettent de réduire les coûts en sécurité (la technologie coûte moins cher que les hommes) et sont très efficaces. La télésurveillance permet d’avoir une surveillance globale et un contrôle quasi-total sur les lieux surveillés. Le drone lui permet d’avoir une surveillance d’une mobilité extrême sur une échelle immense ! Dans certains cas, ces technologies apportent quelque chose que les agents de sécurité ne peuvent apporter. Par exemple, le Réseau SNCF protège dorénavant ces 30000 km de lignes grâce à des drones avec un partenariat signé avec Ponéra, chose impossible pour des agents. Ces technologies ont aussi un effet préventif très important : la présence d’une caméra ou d’un drone refroidit très souvent les plus téméraires.

            Mais les agents de sécurité sont toujours nécessaires

Si les technologies de sécurité sont très utiles, les agents de sécurité restent indispensables. La présence d’agents de sécurité a des avantages indéniables par rapport aux technologies. D’abord, ils ont une capacité d’intervention directe, ils peuvent stopper physiquement un individu malveillant ou intervenir lors d’un vol. D’autant plus que sous certaines conditions, les agents de sécurité peuvent dorénavant être armés. De plus, ils ont aussi une capacité de dialogue, de discussion que n’ont pas les technologies. Chose indispensable, pour des contrôles d’entrée par exemple. Au-delà de ces avantages, les agents de sécurité sont aussi indispensables aux technologies car toute technologique nécessite un contrôle. Or ce sont les agents qui exercent ce contrôle, via des postes en centre de contrôle de vidéosurveillance par exemple. Ainsi, loin de devenir obsolètes, les agents de sécurité ont encore un rôle primordial dans le monde de la sécurité.

            Les agents de sécurité sont même de plus en plus importants

On oserait même dire que leur rôle est bien plus que primordial. Ils sont extrêmement demandés. Depuis les attentats terroristes de 2015, on observe une augmentation du nombre d’agents de 15 à 20% selon le SNES ! En fait, les agents de sécurité sont une réponse très adaptée aux risques rencontrés aujourd’hui. Face aux risques terrorisme notamment, la présence physique des agents est bien plus efficace qu’un système de vidéosurveillance qui ne peut que constater les dégâts. On note aussi une augmentation notoire du nombre d’agressions dans les lieux de travail ou sur les touristes. Là encore, la présence physique des agents est incomparablement plus efficace qu’une caméra de vidéosurveillance. Les hôpitaux demandent d’ailleurs plus d’agents en plus d’une augmentation du système de vidéosurveillance. Ainsi, si vous souhaitez réserver un agent de sécurité fiable et rapidement, la plateforme OProtect vous permet de choisir votre vigile en quelques clics !

En conclusion, si les technologies de sécurité sont très efficaces et rencontrent un succès certain, les agents restent très importants. On peut même dire qu’ils le sont de plus en plus.

Face aux vols en série, les membres de la Confédération des PME ont demandé à ce que leurs agents de sécurité privée puissent eux-mêmes arrêter et verbaliser ceux qui commettent des délits. Il faut donc qu’ils puissent être assermentés, pour dresser des PV aux voleurs dans les magasins et centres commerciaux.

Le Syndicat national des entreprises de sécurité appuie cette demande.

Un ras-le-bol général concernant les vols à l’étalage

Le vol à l’étalage est un délit très commun, et les commerçants ne savent plus comment lutter. En effet, trois-quarts des commerçants affirment avoir subis des vols dans leur magasin. C’est jusqu’à 5% de leur chiffre d’affaire qui s’envole ainsi dans la nature.

Assermenter les vigiles : une nouvelle solution

La CPME a ainsi adressé au gouvernement la proposition suivante : autoriser les agents de sécurité des magasins et des centres commerciaux à donner des PV. En donnant ce pouvoir aux vigiles, on réduirait ainsi l’intervalle entre le constat du vol et la sanction qui en résulte. On limiterait ainsi ce sentiment d’impunité qui énerve les commerçants et qui encourage les malfaiteurs.

Les vigiles pourraient sanctionner les voleurs directement au moment du délit. Ainsi, les vigiles, qui aident déjà les forces de l’ordre sur certaine missions, pourraient prendre un peu de leurs prérogatives. La tendance va vers une étendue des pouvoirs des agents, un décret de décembre 2017 leur permettant désormais de porter une arme.

Un changement de statut des vols dans le domaine juridique

Si l’on peut sanctionner les vols d’un PV, c’est que ces délits relèvent du civil et plus du pénal. Pour le président de la CPME, François Asselin, les recours en pénal ne débouchent que très rarement. Sanctionner immédiatement les voleurs semble plus efficace et dissuasif aux yeux des commerçants.

Les limites à cette proposition

Décriminaliser le vol, le faire passer du pénal au civil, a des conséquences. Un vigile ne parvenant pas à obtenir l’identité du malfaiteur ne pourra pas le retenir jusqu’à l’arrivée des forces de l’ordre.

Les Français admettent faire de plus en plus confiance aux agents de sécurité privée. Ce secteur fait en effet beaucoup parler de lui. Dans un contexte d’augmentation du sentiment d’insécurité (au travail par exemple), l’opinion des Français fluctue, et semble s’améliorer.

Un secteur qui gagne en notoriété

La sécurité fait souvent les gros titres, et attire l’attention. Ce secteur est en plein essor, selon un sondage IFOP de septembre 2017. Ainsi, 68% des Français ont dit connaitre ou avoir entendu parler de la sécurité privée. Le contexte actuel met en effet ce secteur en lumière.

La sécurité privée gagne la confiance des français

À la question « Avez-vous confiance dans les professionnels de la sécurité privée pour assurer votre sécurité ? », 62% des Français répondent par l’affirmatif. Néanmoins, seulement 6% déclarent avoir « tout à fait confiance ». La réputation de la sécurité privée peut donc encore s’améliorer.

Les jeunes français, une partie de la population particulièrement concernée

Les Français de 18 à 24 ans affirment à 78% connaitre ce secteur. En effet, ils sont davantage en contact avec les agents de sécurité. Ce domaine peut aussi constituer des possibilités de carrières pour eux. La sécurité privée est considérée comme un secteur intéressant pour débuter une vie professionnelle : 55% des sondés recommanderaient aux jeunes de leur entourage un emploi dans le secteur de la sécurité privée. Si vous cherchez à travailler dans le secteur de la sécurité privée, il vous suffit de vous inscrire sur la plateforme OProtect pour avoir accès à des missions diverses et variées.

L’opinion politique français, un facteur déterminant dans la confiance placée envers la sécurité privée

Si les facteurs sexe, CSP, niveau de diplôme ou lieu de vie ne semblent pas avoir d’impact sur la confiance qu’ont les Français envers les agents de sécurité privée, les vues politiques, elles, sont déterminantes. L’étude de l’IFOP note ainsi que 78% des partisans de La république en marche accordent leur confiance à la sécurité privée, alors que seulement 51% des partisans FI et 55% des partisans FN ont confiance.

Le CNAPS, organe de régulation de la sécurité privée, est-il réellement efficace ? C’est la question qui se pose après un rapport alarmant publié en février 2018 par la Cour des Comptes.

Le CNAPS, l’organe de régulation de la sécurité privée

En 2011, l’État a créé le Conseil National des Activités Privées de Sécurité (CNAPS). Le domaine de la sécurité privée nécessitant par définition un cadre sûr, le but était alors de mettre en place un organe de régulation du secteur. Le rôle du CNAPS est ainsi de contrôler les agents de sécurité en attribuant ou non les cartes professionnelles, mais aussi d’exercer un contrôle des entreprises du secteur et des centres de formations. En cas de fraude ou de manquement, le CNAPS est habilité à infliger des sanctions (amendes, suspension de carte professionnelle, interdiction d’exercer). Ainsi, avec un tel arsenal, le CNAPS semblait en mesure de réguler le secteur de la sécurité privée.

Le CNAPS est il un organe inefficace et peu déontologique ?

Cependant, un récent rapport de la Cour des Comptes publié en février 2018 remet en cause l’efficacité du CNAPS. En effet, selon ce rapport, le secteur de la sécurité souffre d’un manque de régulation. Les fraudes et les manquements se multiplient dans un secteur en pleine expansion. La régulation du secteur ne serait que « lacunaire ». La Cour des Comptes pointe en particuliers le CNAPS, organe censé réguler le secteur donc. Selon eux, le CNAPS est inefficace, les contrôles étant mal exécutés et souvent beaucoup trop laxistes. Alors que le casier judiciaire des agents de sécurité doit être vierge, un homme s’est vu attribuer sa carte professionnelle alors qu’il avait 31 mentions à son casier dont des faits de violence ou d’agression sexuelle !

L’institution souffre aussi de problèmes de conflits d’intérêt. « Trois contrôleurs du CNAPS ont fait l’objet d’un avertissement pour avoir diligenté un contrôle dans un centre de formation (…) afin de régler un différend personnel » selon la Cour des Comptes. Ces manquements posent véritablement la question de la déontologie du CNAPS.

Ce laxisme du CNAPS ne fait qu’aggraver la donne dans un secteur où les fraudes sont légions. On estime que pas moins d’1/3 des entreprises interdites temporairement d’exercer continueraient leur activité en 2017… Sans que le CNAPS ne sévisse d’avantage…

Des entreprises de sécurité douteuses ?

L’État de la régulation du secteur est ainsi alarmant, alors que la sécurité privée est un domaine qui a besoin comme aucun autre de régulation ! Comment confier la sécurité de sa maison à un agent qui peut potentiellement avoir un casier judiciaire avec 31 mentions ? Comment faire confiance à une entreprise de sécurité quand on sait qu’elle peut potentiellement exercer en fraude ? Évidemment, ces cas ne reflètent pas la majorité des entreprises et des agents de sécurité, mais ils contribuent à casser la confiance dans ce secteur !

Comment les clients peuvent-ils avoir confiances en une entreprise de sécurité ?

Face à ces doutes, comment les clients potentiels peuvent-ils réagir ? Il semble impossible pour un client non-expert de savoir si une entreprise de sécurité est digne de confiance. Mais surtout, ce n’est certainement pas aux clients de chercher si les entreprises sont en règles ou non ! Certaines plateformes de réservations en ligne apportent une solution à ce problème en promettant aux clients des entreprises de sécurité de confiance. Il devient alors très simple pour les clients de réserver un agent. Oprotect propose cela par exemple.

En conclusion, malgré de grands progrès, le CNAPS ne semble pas encore tenir sa promesse. Son efficacité n’est pas démontrée dans un domaine de la sécurité qui manque de régulation. Face à cela, les clients potentiels peuvent toujours opter pour une réservation sur une plateforme en ligne qui sélectionne les entreprises de sécurité de confiance.